Meta reklam hesabı kısıtlandı: adım adım geri açma

Üç farklı katman var ve hangisinin kısıtlandığını bilmeden doğru adımı atmak zor. Birincisi reklam hesabı: Sadece o hesaptan reklam yayınlanamaz. İkincisi kişisel Facebook profili: Profilinizin reklam yetkisi kısıtlanır; yönetici olduğunuz hiçbir hesapta reklam açamazsınız. Üçüncüsü işletme portföyü, eski adıyla Business Manager: Portföydeki bütün reklam hesapları etkilenebilir.

Hangisinin kısıtlandığını Hesap Kalitesi ekranında görebilirsiniz. Ekran, sahibi olduğunuz ya da yönettiğiniz bütün hesapları ve her birinin durumunu tek yerde gösterir.

En sık gördüklerim şunlar: Kısa sürede çok sayıda reddedilen reklam, reddedilen ödemeler ya da şüpheli kart kullanımı, yeni açılmış bir profille hemen yüksek bütçeli reklam açmak, profile şüpheli girişler, sahte ya da yeni açılmış profillerin yönetici yapılması ve daha önce kısıtlanmış hesaplarla bağlantılı olmak.

Meta, bir hesabın güvenilirliğini zamanla oluşturuyor. Yeni bir profil, yeni bir kart ve yeni bir reklam hesabıyla ilk gün yüksek bütçe açmak, sistemin dolandırıcılık şüphesini tetikleyebiliyor.

Kısıtlanan hesabı seçin, nedeni okuyun ve “İnceleme iste” seçeneğini kullanın. Meta bu aşamada genellikle kimliğinizi doğrulamanızı ister: kimlik belgesi yüklemek, telefon ya da e-posta doğrulaması, bazen de video selfie.

Adımları eksiksiz tamamlayın ve aynı inceleme için tekrar tekrar başvurmayın. İnceleme süresi değişkendir; birkaç saatte sonuçlanan da, birkaç gün süren de oluyor.

Reddedilen bir ödeme yüzünden kısıtlanan hesaplarda önce ödenmemiş bakiyeyi kapatın. Kartın limitini ve internet alışverişine açık olduğunu kontrol edin. Kart sahibinin adı ile işletme bilgilerinin uyumlu olması da önemli.

Bakiyeyi ödedikten sonra hesap çoğu zaman kendiliğinden açılıyor; açılmazsa Hesap Kalitesi’nden inceleme isteyin.

Yetkisiz girişler ve hesaptan sizin yapmadığınız reklam harcamaları, kısıtlamanın sık nedenlerinden biri. Böyle bir durumda önce profilinizi güvene alın: şifreyi değiştirin, iki adımlı doğrulamayı açın, tanımadığınız oturumları kapatın. İşletme portföyündeki tanımadığınız kişileri ve iş ortaklarını çıkarın.

Sonra yetkisiz harcamaları Meta’ya bildirin ve bankanızla da iletişime geçin. Profil güvene alınmadan yapılan itirazlar genelde sonuç vermiyor.

Bazı kısıtlamalar kalıcı hâle gelebiliyor. Kişisel profilin reklam yetkisi kalıcı olarak kısıtlandıysa, işletmenizdeki başka bir çalışan kendi gerçek profiliyle reklam hesabını yönetebilir. Ama kısıtlanmış profilin yerine sahte profil açmak ya da başkasının profilini kiralamak, hem Meta kurallarına aykırı hem de yeni hesapların da kısıtlanmasına yol açıyor.

Meta Verified gibi ücretli destek seçenekleri bazı hesaplarda canlı destek imkânı tanıyor; bu, süreci hızlandırabilir ama sonucu garanti etmez.

Birkaç alışkanlık büyük fark yaratıyor. Reklam hesaplarını gerçek, uzun süredir kullanılan profillerle yönetin. Bütün yöneticilerde iki adımlı doğrulama açık olsun. İşletme portföyünü doğrulayın. Yeni hesaplarda bütçeyi kademeli artırın.

Reddedilen reklamları biriktirmeyin; politika uyarılarını ciddiye alın. Ödeme yöntemini güncel tutun. Ajansla çalışıyorsanız, reklam hesabının ve işletme portföyünün sahibi işletmenizin kendisi olsun, ajansa iş ortağı olarak erişim verin.

Çoğu zaman var. Hesap Kalitesi ekranında biriken reddedilmiş reklamlar, politika uyarısı bildirimleri, art arda reddedilen ödemeler ve hesabın harcama limitinin düşürülmesi, kısıtlamanın habercisi olabiliyor. Meta’dan gelen bildirimleri sadece bir kişinin değil, reklam hesabını yöneten herkesin görebildiği bir e-postaya yönlendirmek iyi bir fikir.

Haftada bir Hesap Kalitesi ekranına bakmak beş dakika sürüyor. Küçük bir uyarıyı o anda çözmek, birkaç gün sürebilecek bir kısıtlamadan çok daha kolay.

Reklam hesabı ve işletme portföyü sizin adınıza ise, ajansın kısıtlanması sizin hesabınızı genellikle doğrudan durdurmaz; ajans sadece erişimini kaybeder. Ama reklam hesabınız ajansın portföyünde açılmışsa, ajansın sorunu sizi de etkileyebilir; hesabın sahipliği de ajansta kaldığı için durumu çözmek zorlaşır.

Bu yüzden en baştan kendi işletme portföyünüzü açın, reklam hesabını orada oluşturun ve ajansı iş ortağı olarak ekleyin. Hem güvenlik hem de ajans değiştirdiğinizde geçmiş verileri korumak için en sağlıklı düzen bu.

İşletmede çalışan, gerçek ve uzun süredir kullanılan bir profile sahip başka bir kişi. Bu kişiyi işletme portföyüne ekleyip reklam hesabına yetki verebilirsiniz. Ama bu, kendi profilinizdeki sorunu atlatmak için yapılmış bir dolanma gibi görünmemeli: Kısıtlanan profille ilgili itiraz sürecini ayrıca sürdürün.

Kısıtlamanın türüne bağlı. Ödeme nedeniyle kısıtlanan hesaplar, bakiye ödenince genellikle kısa sürede açılır. İnceleme isteğinin sonucu ise birkaç saat ile birkaç gün arasında değişebiliyor. Bazı kısıtlamalar kalıcıdır.

Hesapta ön ödemeli bakiye varsa ve hesap kalıcı olarak kısıtlandıysa, Meta’nın iade sürecine başvurabilirsiniz. Daha önce yayınlanan reklamlar için harcanan tutar iade edilmez.

Olabilir. Instagram’daki “öne çıkar” düğmesi arka planda bir reklam hesabı kullanır. O hesap ya da bağlı profil kısıtlandıysa öne çıkarma da çalışmaz. Durumu yine Hesap Kalitesi ekranından kontrol edebilirsiniz.

Kısıtlamanın nedeni çözülmediyse hayır. Kısıtlanan kişi ya da ödeme yöntemiyle bağlantılı yeni portföyler de çoğu zaman kısıtlanıyor. Önce itiraz sürecini tamamlayın.