Google Merchant Center ürün reddedildi: 8 neden

Merchant Center, ürünlerinizin Google Alışveriş sonuçlarında ve reklamlarda gösterilmesi için gönderdiğiniz ürün listesini, yani feed’i, sitenizle ve Google’ın politikalarıyla karşılaştırıyor. Bir uyuşmazlık ya da eksik bilgi bulduğunda ürünü reddediyor ya da gösterimini sınırlıyor.

Sorunlar iki düzeyde olabiliyor: ürün düzeyinde, yani tek tek ürünler etkileniyor, ya da hesap düzeyinde, yani bütün mağaza etkileniyor. Hesap düzeyindeki sorunlar çok daha ciddi; çünkü hiçbir ürününüz gösterilmiyor.

Merchant Center’da ürünler bölümünde, ilgilenilmesi gereken ürünler ve sorun türleri listeleniyor. Her sorunun yanında kaç ürünü etkilediği ve nasıl düzeltileceğine dair kısa bir açıklama var. Önce en çok ürünü etkileyen sorundan başlayın.

En sık sorun bu. Feed’deki fiyat ile ürün sayfasındaki fiyat farklıysa ürün reddediliyor. Genelde fiyat sitede güncellenmiş ama feed bir sonraki güncellemeyi bekliyordur. Feed’in daha sık güncellenmesini sağlayın. Merchant Center’daki otomatik ürün güncellemeleri ayarı da, Google’ın sitenizden okuduğu fiyatla küçük uyuşmazlıkları kendiliğinden düzeltmesine izin veriyor.

Feed’de “stokta” görünen ürün sitede tükendi olarak görünüyorsa ya da tersi, ürün reddediliyor. Kampanya dönemlerinde stok hızlı değiştiği için bu sorun artıyor. Ürün sayfasında stok durumunun açıkça yazdığından ve feed ile aynı olduğundan emin olun.

GTIN, ürünün barkod numarası. Üretici tarafından barkod verilmiş markalı ürünlerde Google doğru GTIN istiyor. Yanlış ya da uydurma barkod, ürünün reddedilmesine yol açıyor. Kendi ürettiğiniz ve barkodu olmayan ürünlerde ise bu alanı boş bırakıp marka ve üretici parça numarası bilgisini doğru girmek gerekiyor.

Ürün görselinde tanıtım yazısı, indirim etiketi, filigran ya da logo bulunması; ürünün çok küçük görünmesi, bulanık görsel ya da ürün yerine yer tutucu görsel kullanmak ürünü reddettiriyor. Ana görsel, ürünün kendisini sade bir arka planda net olarak göstermeli. Kampanya etiketlerini ana görsele değil, ek görsellere ya da sitenize koyun.

Feed’deki bağlantı açılmıyorsa, ana sayfaya yönleniyorsa ya da ürün sayfası sadece giriş yapan kullanıcılara açılıyorsa ürün reddediliyor. Site taşıma ve adres değişikliklerinden sonra eski bağlantılar feed’de kalabiliyor; bunu kontrol edin.

Merchant Center, kargo ücretini, teslim süresini ve iade politikasını hem hesap ayarlarında hem de sitede görmek istiyor. Sitede iade koşulları yazmıyorsa ya da kargo ücreti ödeme sayfasında ilk kez ortaya çıkıyorsa, ürünler sınırlanabiliyor. Kargo ve iade sayfalarınız açık, kolay bulunur ve Merchant Center ayarlarıyla tutarlı olsun.

Merchant Center’ın en korkulan hesap sorunu bu. Google, işletmenin kim olduğunu, nasıl iletişim kurulacağını ve alışverişin koşullarını açıkça göstermeyen siteleri güvenilmez bulabiliyor. Eksik iletişim bilgisi, gerçek dışı indirimler, ödeme sayfasında ortaya çıkan gizli ücretler, gerçekçi olmayan fiyatlar ya da başka bir markayı taklit eden içerik bu kapsamda değerlendirilebiliyor.

Çözüm sitenin tamamını gözden geçirmek: Hakkımızda sayfasında işletmenin resmî adı ve adresi, iletişim sayfasında telefon ve e-posta, açık iade ve kargo koşulları, güvenli ödeme sayfası, gerçek yorumlar. Düzeltmeleri yaptıktan sonra yeniden inceleme isteyin. İnceleme hakkı sınırsız olmayabilir; bu yüzden aceleyle istemeyin.

Alkol, ilaç, takviye ürünleri, bazı tıbbi cihazlar, silah ve benzeri ürünler kısıtlı ya da yasaklı. Bazıları belirli ülkelerde hiç gösterilmiyor, bazıları sertifika gerektiriyor. Mağazanızda böyle ürünler varsa, bunları feed’den çıkarmak ya da hariç tutmak, mağazanın geri kalanının sorunsuz çalışmasını sağlıyor.

Haftada bir Merchant Center’daki sorunlar listesine bakmak yeterli. Yeni bir sorun türü çıktıysa genelde sitede ya da altyapıda yapılan bir değişikliğe bağlıdır: yeni bir kampanya, fiyatların toplu güncellenmesi, tema değişikliği. Sorun türünü bu değişikliklerle eşleştirmek çözümü hızlandırıyor.

Büyük kampanya dönemlerinden önce, örneğin indirim günlerinden bir hafta önce, feed’in güncellenme sıklığını artırın ve indirimli fiyatları feed’de indirimli fiyat alanıyla gönderin. Böylece sitedeki indirim ile feed’deki fiyat arasında uyuşmazlık oluşmaz.

Reddedilme açısından değil, görünürlük açısından çok önemli. Google, Alışveriş sonuçlarında aramayı ürünle büyük ölçüde başlık ve açıklama üzerinden eşleştiriyor. “Ürün 1234” gibi başlıklar yerine marka, ürün türü, model, renk ve beden gibi bilgileri içeren başlıklar kullanın. Başlıkta büyük harfle yazılmış tanıtım ifadeleri ve “en ucuz”, “ücretsiz kargo” gibi kampanya ifadeleri ise sorun çıkarabiliyor.

Feed güncellendikten ve Google ürünü yeniden taradıktan sonra. Bu genellikle birkaç gün içinde oluyor. Ürün düzeyindeki bazı sorunlarda yeniden inceleme isteyebiliyorsunuz. Hesap düzeyindeki incelemeler ise daha uzun sürebiliyor.

Bu altyapıların çoğunda Google ile bağlantı bir uygulama ya da entegrasyon üzerinden kuruluyor ve feed otomatik oluşturuluyor. Sorunların çoğu, ürün bilgilerinin kendisinden çıkıyor: eksik barkod, kampanya yazılı görseller, eksik açıklama. Ürün bilgilerini altyapının panelinde düzeltmek, feed’i de düzeltir.

Merchant Center hesabı askıya alındığında Alışveriş ve ürün tabanlı reklamlar duruyor. Arama kampanyaları gibi feed kullanmayan kampanyalar çalışmaya devam edebiliyor. Ama askıya alma nedeni sitenin güvenilirliğiyle ilgiliyse, aynı sorun Google Ads tarafında da politika incelemesine yol açabilir.