Google İşletme Profili askıya alındı: geri alma rehberi

İşletme Profili’ni yönettiğiniz hesaba giriş yaptığınızda bir uyarı görürsünüz; Google genellikle e-postayla da bildirir. Bazı durumlarda profil Haritalar’da ve aramada hiç görünmez, bazı durumlarda görünür ama siz düzenleyemezsiniz. İkisi de aynı ciddiyetle ele alınmalı.

Satış tarafından bakınca ilk belirti genellikle şu oluyor: aramalar ve yol tarifleri birden düşüyor. Müşteri sizi aradığında rakibinizi buluyor. Bu yüzden profilin durumunu haftada bir kontrol etmek iyi bir alışkanlık.

Gördüğüm en sık nedenler şunlar:

İşletme adına anahtar kelime eklemek: “Ahmet Diş Kliniği” yerine “Ahmet Diş Kliniği İmplant Zirkonyum Kadıköy” yazmak. İşletme adı, tabelada ve resmî belgelerde ne yazıyorsa o olmalı.

Adres sorunları: sanal ofis, paylaşımlı ofis, posta kutusu ya da işletmenin gerçekte hizmet vermediği bir adres. Müşterinin gelmediği, evden ya da yerinde hizmet veren işletmeler adresi gizleyip hizmet bölgesi tanımlamalı.

Aynı işletme için birden fazla profil, kısa sürede çok sayıda büyük değişiklik, örneğin ad, adres ve kategoriyi aynı anda değiştirmek. Ve son olarak, işletmenin kendisinin değil, müşteri toplamak için açılmış aracı profiller.

Google’ın İşletme Profili itiraz aracı üzerinden. Profili yönettiğiniz hesapla giriş yapıp askıya alınan profili seçiyor ve kanıt yüklüyorsunuz. Google, itirazı ve belgeleri inceleyip e-postayla sonuç bildiriyor.

Önemli bir nokta: İtiraz etmeden önce sorunu düzeltin. İşletme adına eklediğiniz anahtar kelimeleri kaldırın, adres yanlışsa düzeltin ya da gizleyin. Düzeltmeden yapılan itiraz genelde reddediliyor.

Google’ın görmek istediği şey, işletmenin gerçekten o adda ve o adreste var olduğu. Bunun için en güçlü kanıtlar:

İşletme adının ve adresinin görüldüğü vergi levhası ya da ruhsat. İşletme adına kesilmiş bir fatura, örneğin elektrik ya da internet faturası. Tabelanın, giriş kapısının ve adresin birlikte göründüğü fotoğraflar. İç mekândan, çalışırken çekilmiş fotoğraflar.

Belgelerdeki ad ve adres, profildeki bilgilerle birebir aynı olmalı. Küçük farklar, örneğin farklı bir şube adı, itirazı zorlaştırıyor.

Google bazen itiraz ya da doğrulama sırasında kesintisiz bir video ister. Videoda genelde işletmenin bulunduğu sokak ya da çevre, tabela, giriş ve içeride işletmeyi yönettiğinizi gösteren bir şey, örneğin kasa, kilitli bir dolabı açmak ya da çalışma alanı, görünmeli.

Videoyu tek çekimde, kesmeden, gündüz ve tabelanın net okunduğu şekilde çekin. Google’ın o an istediği adımları dikkatle okuyun; istenmeyen bir şeyi göstermek sorun değil, istenen bir şeyi atlamak sorun.

Değişiyor; birkaç gün içinde sonuçlanan da, birkaç hafta süren de oluyor. Bu süre içinde aynı profil için tekrar tekrar itiraz göndermeyin ve yeni bir profil açmayın. Yeni profil, aynı işletme için birden fazla profil anlamına gelir ve sorunu büyütür.

Büyük değişiklikleri tek seferde yapmayın. Ad, adres ve kategoriyi aynı anda değiştirmek, profili yeniden incelemeye sokabilir. Taşındıysanız adresi değiştirin, ama aynı gün işletme adını ve kategoriyi değiştirmeyin.

Profili kimlerin yönettiğini kontrol edin. Profilin sahibi işletmenin kendi e-posta hesabı olsun; ajansa ya da çalışanlara yönetici erişimi verin, sahipliği vermeyin. Çalışan ayrıldığında erişimini kaldırın.

Profil geri açıldığında yorumlar genellikle geri geliyor. Ama askıya alma süresince yeni yorum alamadığınız için, profil açılınca memnun müşterilerinizden yorum istemek iyi bir adım. Yorum karşılığında indirim ya da hediye vermek Google kurallarına aykırı; bunu yapmayın.

Önce red e-postasını dikkatle okuyun; bazen eksik belge ya da belirsiz bir fotoğraf yüzünden reddediliyor. Eksiği tamamlayıp daha güçlü kanıtla yeniden başvurmak mümkün olabiliyor. Örneğin tabela fotoğrafı uzaktan çekilmiş ve okunaksızsa, adresle birlikte net okunan yeni bir fotoğraf ekleyin.

Google İşletme Profili’nin yardım topluluğu ve destek kanalları da bir seçenek. Ama itiraz kararı kesinleştiyse, aynı adres ve isimle yeni profil açmak sorunu çözmüyor; çoğu zaman yeni profil de askıya alınıyor.

Tam olarak değil. Bazı durumlarda profil Haritalar’da görünmeye devam eder ama siz düzenleme yapamazsınız ya da yorumlara cevap veremezsiniz. Bazı durumlarda ise profil tamamen gizlenir. Her iki durumda da çözüm aynı: profil yönetim ekranındaki uyarıyı okumak, sorunu düzeltmek ve itiraz aracından kanıt sunmak.

Bir de profilin başka biri tarafından yönetilmesi durumu var: eski bir çalışan ya da ajans profilin sahibi olarak kalmış olabilir. Bu bir askıya alma değil; profil için erişim isteği göndererek ya da sahipliği geri alma süreciyle çözülüyor.

Google, politikalarına aykırı gördüğü profilleri çoğu zaman önceden uyarmadan askıya alıyor. Sık tetikleyiciler: işletme adına anahtar kelime eklemek, sanal ofis ya da gerçek dışı adres, aynı işletme için birden fazla profil ve kısa sürede yapılan büyük değişiklikler.

Önermiyorum. Aynı işletme için yeni profil açmak, birden fazla profil kuralını ihlal eder ve yeni profil de askıya alınabilir. Önce itiraz yolunu kullanın.

Müşterileri evinizde ağırlamıyorsanız hayır. Adresi gizleyip hizmet verdiğiniz bölgeleri tanımlayın. Müşterinin gelmediği bir adresi göstermek, askıya alma nedenlerinden biri.

Sahiplik her zaman işletmenin kendi hesabında olmalı. Ajansa yönetici erişimi verin. Ajansla yollarınız ayrıldığında erişimi kaldırmanız yeterli olur; profili geri almak için uğraşmak zorunda kalmazsınız.