Google Ads hesabı askıya alındı: nedenleri ve itiraz

Reklam reddinde sadece o reklam yayına girmez, hesabın geri kalanı çalışmaya devam eder. Askıya almada ise hesaptaki bütün reklamlar durur ve hesap üzerinden yeni reklam yayınlayamazsınız. Hesap açık görünür, verilere bakabilirsiniz, ama reklam yayını tamamen kapanır.

Google, bazı ağır politika ihlallerinde hesabı uyarı vermeden ve tek seferde askıya alıyor. Bazı politikalarda ise önce uyarı, sonra adım adım artan yaptırımlar uyguluyor. Bu yüzden hesabın üstündeki bildirimde hangi nedenin yazdığı her şeyi belirliyor.

Hesaba girdiğinizde üstte kırmızı bir bildirim çıkar ve neden orada yazar. Hesaba bağlı e-posta adresine de bir bildirim gelir. Nedeni tam olarak okuyun ve not edin; itiraz sürecinde bu başlığa göre kanıt sunacaksınız.

Bildirimde genelde şu başlıklardan biri yazar: sistemleri atlatma, şüpheli ödeme etkinliği, ödenmemiş bakiye, kabul edilemez işletme uygulamaları, reklamveren doğrulaması ya da kötü amaçlı yazılım.

Google’ın en ağır gördüğü ihlallerden biri. Reddedilen bir reklamı küçük değişikliklerle tekrar tekrar göndermek, inceleme sistemine farklı, kullanıcıya farklı içerik göstermek, askıya alınmış bir hesabın yerine yeni hesap açmak ya da başka birinin hesabını kullanmak bu kapsama giriyor.

En sık karşılaştığım durum, eski hesabı askıya alınan birinin aynı kartla, aynı web sitesiyle ya da aynı e-postayla yeni hesap açması. Google bu bağlantıları tespit ediyor ve yeni hesabı da askıya alıyor. Yani yeni hesap açmak çözüm değil, sorunu büyütüyor.

Hesaba eklenen kart ya da ödeme bilgisinde bir tutarsızlık görüldüğünde. Kart sahibinin adı ile ödeme profilindeki adın farklı olması, sık sık kart değiştirmek, reddedilen ödemeler, hesap açılır açılmaz yüksek bütçe girmek ya da farklı ülkelerden yapılan girişler bunu tetikleyebiliyor.

Bu durumda Google genellikle kimlik ya da ödeme belgesi istiyor. Ödeme profilindeki isim, adres ve vergi bilgilerinin kart sahibi ile birebir aynı olması süreci kolaylaştırıyor.

Önceki ayların faturası ödenmemişse ya da otomatik ödemede kart reddedildiyse hesap askıya alınabiliyor. Bu en kolay çözülen durum: borcu ödediğinizde hesap genellikle kendiliğinden yeniden açılıyor. Kartın son kullanma tarihini ve limitini düzenli kontrol etmek bunu önlüyor.

Google, kullanıcıyı yanıltan, bilgi ya da para toplamak için kendini başka bir şey gibi gösteren işletmelerin reklam vermesine izin vermiyor. Sitede gerçek işletme bilgisi olmaması, abartılı ve doğrulanamayan vaatler, gizli ücretler ya da başka bir markayı taklit eden içerik bu kapsamda değerlendirilebiliyor.

Bu nedenle askıya alınan hesaplarda itirazdan önce web sitesini elden geçirmek gerekiyor: işletme adı, adresi, iletişim bilgileri, iade ve gizlilik koşulları sitede açıkça olmalı.

Google, reklamverenlerden kimlik ya da işletme belgeleriyle kim olduklarını doğrulamalarını istiyor. Doğrulama istendiğinde belirtilen süre içinde, Google’ın bildirimine göre genellikle 30 gün içinde, tamamlanmazsa hesap duraklatılıyor. Bu yüzden doğrulama e-postasını ertelemeyin; vergi levhası ya da kimlik belgeniz hazır olsun ve belgedeki isim hesaptaki isimle aynı olsun.

Önce sorunu gerçekten çözün. Google itiraz sayısını sınırlayabiliyor; düzeltme yapmadan gönderilen itiraz büyük olasılıkla reddedilir ve hakkınızı boşa harcarsınız.

Askıya alma nedeni web sitesiyle ilgiliyse siteyi düzeltin. Ödemeyle ilgiliyse ödeme profilini kontrol edin ve belgeleri hazırlayın. Bağlantılı hesap nedeniyle askıya alındıysanız, hangi hesaplarla aynı kartı, e-postayı ya da web sitesini paylaştığınızı listeleyin. Ajansla çalışıyorsanız, ajansın yönetici hesabındaki başka bir müşterinin sorunu sizi de etkilemiş olabilir.

Kısa, somut ve dürüst olun. Ne olduğunu düşündüğünüzü, ne düzelttiğinizi ve tekrar olmaması için ne yaptığınızı yazın. Örneğin: “Web sitemizde işletme bilgilerimiz eksikti. Adres, vergi numarası, iletişim ve iade koşullarını ekledik. Ödeme profilimizdeki isim kart sahibiyle uyumlu hâle getirildi.”

Suçlayıcı ya da genel ifadelerden kaçının. “Hiçbir kuralı ihlal etmedik” demek, ne düzelttiğinizi göstermediği için çoğu zaman işe yaramıyor.

Bu, nedene ve yoğunluğa göre değişiyor. Bazı itirazlar birkaç iş gününde sonuçlanıyor, bazıları daha uzun sürüyor. İtiraz incelemedeyken aynı konuda yeni itiraz göndermeyin; süreci hızlandırmaz, bazen geciktirir.

İtiraz reddedilirse hesap askıda kalır. Sistemleri atlatma gibi ağır ihlallerde Google çoğu zaman kararı değiştirmiyor. Bu durumda yeni hesap açmak, aynı kişi ya da işletme için yeni bir ihlal anlamına geliyor. Daha önce de söylediğim gibi, ilk itirazı hazırlıklı göndermek bu yüzden çok önemli.

Hepsini bir klasörde toplayın; Google bir belge istediğinde günlerce aramak zorunda kalmayın. İşletmeler için vergi levhası ve varsa faaliyet belgesi ya da ticaret sicil kaydı. Ödeme profilindeki kişi için kimlik belgesi. Hesaba eklenen kartın sahibini gösteren bir banka belgesi ya da ekstre; kart numarasının yalnızca son hanelerinin göründüğünden emin olun.

Web sitesiyle ilgili bir askıya almada, düzelttiğiniz sayfaların ekran görüntülerini de saklayın: hakkımızda, iletişim, iade ve gizlilik sayfaları. Belgelerdeki işletme adı ve adresi, hem ödeme profilinde hem de web sitesinde birebir aynı olmalı. Tutarsızlık, en sık itiraz reddi nedenlerinden biri.

Kampanyaları bir anda eski bütçeyle açmayın. Önce reklamların ve açılış sayfalarının güncel politikalara uyduğunu kontrol edin, sonra kampanyaları birer birer başlatın. Askıya almanın nedeni bir politika ihlaliyse, benzer içerikteki bütün reklamları gözden geçirin; Google aynı ihlalin tekrarını daha ağır değerlendiriyor.

Hesaba kimlerin erişimi olduğuna da bakın. Artık çalışmayan kişileri ve kullanmadığınız ajans erişimlerini kaldırın, bütün kullanıcılarda iki adımlı doğrulama açık olsun.

Hesapta kullanılmamış ön ödemeli bakiye varsa, Google’dan iade talep edilebiliyor. Daha önce harcanmış bütçe için iade söz konusu değil. Kesin bilgi için hesabın faturalandırma bölümündeki iade seçeneklerine bakın.

Önermiyorum. Google, askıya alınan hesapla bağlantılı yeni hesapları da askıya alıyor; bu, sistemleri atlatma ihlali olarak kayda geçebilir. Önce itiraz yolunu sonuna kadar kullanın.

Etkileyebilir. Aynı yönetici hesabına bağlı hesaplar, ödeme bilgileri ya da kullanıcılar ortaksa Google bunları ilişkili görebiliyor. Ajansla çalışıyorsanız reklam hesabının sahibi sizin işletmeniz olsun ve ajansa sadece erişim verin.

Bazı politikalarda Google, askıya almadan önce uyarı ve geçici yaptırımlar uyguluyor. Uyarı aldığınızda ilgili reklamları hemen düzeltin ya da kaldırın. Uyarıyı görmezden gelmek, ihlal tekrarlandığında hesabın askıya alınmasına yol açabiliyor.